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司乘人员要站好文明创建“前哨岗”

发布日期:2016-12-21信息来源: 张家口新闻网点击: 我要评论()

司乘人员要站好文明创建“前哨岗”

——二十三谈创建全国文明城市全力推进冬奥会筹办工作

王棣

公交车是城市公共交通体系的主体,乘坐公交车也是不少市民日常出行的选择。公交司乘人员的服务水平是影响乘客出行体验的重要方面,他们不仅承担着保证乘客顺利出行和维护公交安全运行的职责,其服务更成为城市形象的一张“流动名片”。这张名片是否“做得漂亮,拿得出手”,也成为我们关心的问题。

还记得稍早前本报报道过的一则消息,我市一位年近八旬的老人乘坐公交回家时突遇大雨,下车后只得冒雨前行,公交司机见状停下车为老人送去雨伞后又驾车离开。这位尽职尽责的公交司机受到众人点赞,也成为传播社会正能量的榜样。推及我们身边的公交司乘人员,加装坐垫配备雨伞的有之,帮助走失孩子和发病老人的有之,智斗小偷力保乘客财物安全的有之;同样,态度欠佳的有之,不按交通法规行驶的有之,随意改道、不停车甩客的也有之。正是由于公交车的城市“窗口”效应,司乘人员个人素质和服务水平的高低就容易给游客和市民留下深刻印象,进而影响他们对整个城市文明程度的认识,在张家口创建文明城市、建设奥运名城的当下,司乘人员的言行举止尤显重要。

从职业的角度来说,公交司乘人员首先应做到遵守职业规范和社会公德,这是所有职业的基本要求,更是从事关乎群众生命财产安全行业的“准入门槛”。其次,司乘人员要自觉提高职业道德,用真心和耐心对待工作和乘客,做到文明礼让,服务到位。更要认识到自身工作的重要性,把职业精神和社会责任相统一,肩负起传播文明、示范先行的重任。

公交公司作为司乘人员直接管理者,要在确保相关管理规定执行到位的基础上,进一步加强对司乘人员的管理和教育。要通过制定服务标准和相关奖惩机制,规范司乘人员工作,辅以定期培训学习、畅通投诉举报渠道、邀请乘客交换意见、安排随车巡查等方法,引导司乘人员自觉提升服务意识。同时,也要做好对司乘人员的心理疏导和关怀,帮助他们及时排解工作压力。交管部门也应注重对公交车辆的管理,加强对违规驾驶行为的查处力度,维护好公共交通秩序。

作为乘客,要体谅司乘人员工作的不易,遵守乘车规定,规范乘车行为,配合司乘人员工作。也要用好监督和维权的手段,发现司乘人员存在不良驾驶行为和服务不到位时及时举报和投诉,维护好安全有序的公交运行环境。

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